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工商時報【林國賓】近年來職業球隊投資風潮漸盛，許多球隊身價大幅飆漲，不過美國職業球隊仍有許多低價股，有些甚至不用50萬美元就可以擁有。■You don't have to be a billionaire to buy a minor-league team, or perhaps a piece of one.對沖基金大亨泰珀（David Tepper）去年以22.8億美元的天價收購了卡羅萊納州黑豹隊（Carolina Panthers），創下美式足球聯盟的最高交易價格，震驚體壇。不過，即使不像泰珀這樣的億萬富豪，其實也能擁有一支球隊，或是成為球隊的股東。價值50萬美元的球隊美國許多職業球隊身價都在500萬美元以下，一些獨立的小聯盟棒球隊甚至只要50萬美元的價格就能買到。要是一個人買不下來，你也可以找一些合夥人合購，有一些小聯盟棒球隊老闆人數甚至超過100人。除了棒球外，小聯盟冰上曲棍球、足球、網球、棍網球和橄欖球都有低價購得的機會。不過，投資本來就有風險，小聯盟球隊通常都是高風險的投資，不僅球隊，甚至整個聯盟有時都會倒閉，因此投資人要有這些錢一去無回的心理準備，絕不能拿退休老本來投資。從財務的角度看來，大多數買主購買或投資球隊主要是因為興趣，而非金錢的考量。德州的運動諮詢集團（Sports Advisory Group）資深合夥人葉茲（Bill Yates）表示：「若按照投資損益的標準，經營其他生意應該會比經營球隊更容易賺錢。」葉茲公司的主要業務是促成球隊的買賣，他並將投資球隊比喻成投資藝術品，他說：「你因為喜歡而買它，未來若要轉賣時只能期盼最好能大賺一筆。」事實上，買一支球隊確實可能大賺一筆。雖說大多數小聯盟球隊都是虧損連連，但還是有一些賺錢的球隊，尤以棒球賺錢球隊較多，經營績效亮眼的球隊身價飆漲彼彼皆是。此外，足球近來也是市場大熱門，主因是這項運動在美國的人氣與票房明顯增溫，買家不惜出高價購入足球球隊。轉手行情翻倍以大學球員為主的沿海平原棒球夏季聯盟（Coastal Plain League）就是明顯的例子，聯盟營運長兼主席塞勒斯（Justin Sellers）表示，聯盟中的球隊近幾年轉手行情大約都較十年前翻了一倍，有些球隊的售價甚至都超過50萬美元。62歲的巴斯（Kevin Barth）早在2002年就出手入主南卡羅來納州紅狼隊（RedWolves），他以有簽保密條款為由，拒絕透露購買價格。至於球隊賺不賺錢，本身為律師的他表示並不擔心，因為正職工作的所得就已足夠。巴斯還說，即使球隊賺錢，他也會捐做慈善。不過，同聯盟的多數球隊確實都是盈利的狀態。56歲的政治分析師海勒（Dave Heller）堪稱是球隊投資老手，他目前已是四支職棒小聯盟球隊的大老闆，他認為要成功經營球隊的一大要素就是找一名合夥人出任專業經理人。海勒透露，他球隊的股東都嚐到球隊身價上漲的甜頭，有一名股東在2015年與他一起入主某支球隊，2017年轉售股權後不含股利大賺35％，另一名股東在2013年進場投資球隊，2016年賣出持股時獲利逾60％。至於球隊投資的管道，有興趣的人可以先聯繫聯盟辦公室和體育經紀公司，了解有哪些球隊有意出售，以及購買的流程。

（法新社香港8日電） 由於美國白宮昨天不願證實中國所稱，兩國同意依貿易談判進度逐步取消彼此加徵關稅；加上亞洲股市本週再度走揚，吸引投資人獲利了結，亞股今天收盤普遍下跌。中國商務部發言人高峰昨天表示，北京和華府已同意，若貿易談判進展順利，雙方將分段取消彼此加徵關稅。歐美股市應聲勁揚，美股道瓊和標準普爾（S&P）500指數也再創新高。中方釋出的消息，令投資人更加期待，美中兩大經濟強權終將解決不利全球成長展望的長期關稅戰。兩國正準備完成第一階段貿易協議。澳洲國民銀行（National Australia Bank）分析師史垂克蘭（Tapas Strickland）發布客戶報告指出：「美中從貿易戰休兵轉為可能取消加徵關稅，這樣的談判進展具重要性，暗示雙方都面臨達成協議的壓力。」然而，白宮昨天稍晚並未證實中方所言。另有報導傳出，川普政府內部有些人士反對這麼做。對中國持鷹派立場的白宮貿易顧問納瓦洛（Peter Navarro）也在媒體上說：「現階段（美中雙方）並未同意，以移除任何現有關稅作為達成第一階段協議的條件。」另一方面，由於近期美中貿易談判出現進展，激勵股市10月以來走揚，亞股本週再度普遍上漲，吸引一部分持股獲利了結。香港股市連續6個交易日走揚後，今天收盤下挫0.7%。中國公布10月進出口再度雙雙萎縮，上海股市應聲收低0.5%。新加坡股市今天收挫0.7%，首爾股市收跌0.3%，台北和曼谷股市皆收低0.2%，馬尼拉也收黑。信評機構穆迪（Moody's）調降印度債信評等展望，孟買股市應聲收挫0.8%。

國際知名文教機構EF長期耕耘及關注全球八十個非英語母語國家十八歲以上成年人英文程度，今年調查發現臺南市依然是全台進步幅度最大城市，且躍居六都第二名，甚至首次超越日本首都東京、越南河內及俄羅斯聖彼得堡，EF機構特別頒發全球獨有的「推動英語學習卓越貢獻獎」，由臺南市長黃偉哲代表百萬市民受獎。來自法國的EF機構台灣區總經理羅航說，南市前後兩任市長都擁有哈佛高學歷，前市長賴清德推動第二官方語言政策、現任市長推動雙語教育，臺南成人英語力成績連續二年大幅進步，市府功不可沒，可作為其他城市參考典範，特頒發卓越貢獻獎，是全球獨有的獎項。在美國工作的「EF全球學習實驗室」首席執行長陳彥銘受邀到臺南訪視試辦的「CLIL雙語教學」小學，對市府深根英語教育用心相當佩服。黃偉哲指出，要讓外界瞭解臺南古都文化深厚底蘊語言很重要，為讓臺南子弟能走向世界，市府重視雙語教育，二官辦以提升英語力、營造英語友善環境為推動主軸，跨局處推動雙語國家政策，感謝富樂夢教育基金會董事長沈坤照慨然捐助二千萬元，還有經典品牌空中英語教室、台灣第一大線上英語學習平台免費贊助英語學習資源，將學英語風氣推到最高點，產官學協力打造出亮麗成績，未來也會強化小黃司機、寺廟英語力，朝國際化城市邁進。

《天之蕉子》8日進入精彩大結局，上集劇情中大牙周宜霈飾演的美娟因為當告密者，告密志鴻（楊子儀飾演）要偷渡的事，導致黃靖倫飾演的志龍為了幫助弟弟志鴻而中槍落海、生死未卜。婆婆高陳玉蘭（張瓊姿飾演）憤怒將美娟抓來興師問罪，沒想到劇情出現驚人大反轉！上集劇情中，原以為美娟在情急之下以電話砸了志龍頭以後，美娟就落荒而逃，沒想到事實是美娟還反過身將志龍掐倒在地：「你為什麼不放過我！我只是想要爭取我的幸福，我跟瑞坤只是想要拿到一筆錢以後一起離開⋯」174字薄情、置對方於死地的話。而這些話語，全是志龍在家中甦醒後，親口跟媽媽高陳玉蘭所訴說。高陳玉蘭痛心疾首：「說出這麼惡毒，這麼讓人心寒的174字，我死都不會原諒你」，但美娟仍嘴硬：「我想要過更好的日子有什麼不能，這一切只有瑞坤可以給我啊！」讓玉蘭更加生氣，就連爸爸柯常源（洪都拉斯飾演）都氣的賞女兒一巴掌：「我怎麼會生出這樣的女兒！」媽媽柯張淑芬（陳夙雰飾演）也在一旁崩潰表示：「早就跟你說夜路走多了都會遇到鬼！」這下，更讓玉蘭發現原來美娟的媽媽一直都知道美娟與瑞坤的姦情、卻知情不報，玉蘭選擇斷絕與淑芬的姐妹情。此時，已知美娟外遇的村名聚集在江家門口高喊：「搞外遇，浸豬龍！搞外遇，浸豬龍！」雖然美娟一家三口不斷求饒，希望玉蘭放她一條生路，但玉蘭心已死，甩開柯常源與淑芬的手，美娟被村名抬到海邊、浸豬龍而死，玉蘭出乎觀眾意料的成為大結局的大魔王。玉蘭在親眼看到村民處置美娟後，與家保、聖子來到海邊招魂，卻遲遲無法將金紙點起，玉蘭想起兒子志龍過去為了保護她的種種事蹟，忍不住流淚：「你沒有讓媽媽失望，你也是一等高！」說也奇怪，金紙在此時也就點了起來，就像志龍聽到了媽媽的呼喊，讓PTT網友看了也忍不住落淚。另外一邊，江瑞坤（陳謙文飾演）的假身份被江秀蓮（吳怡霈飾演）拆穿，原想派出小弟攻擊秀蓮，卻被早已埋伏許久的警察包圍，瑞坤在搏鬥過程中搶走警察的槍，一度狹持秀蓮，最後子彈用盡、依舊被逼到絕境。秀蓮向瑞坤喊話、要他為雙胞胎女兒著想，但內心早已傷痕累累的瑞坤，痛心表示：「一輩子忠心有什麼用，我為你們江家做這麼多事，你們有看到嗎，我只是想要得到你們的尊重跟愛，為什麼這麼困難？我就算踩著你們上位，也要把你們這些在高處的人拉下來！」並作勢向秀蓮開槍，不過，瑞坤心知肚明槍裡早已沒有子彈。因為瑞坤的行為，警方迫不得已向瑞坤開了5槍，在死前，瑞坤看見了袖口快要掉落的鈕扣，想起了這輩子唯一真心對他的女人美娟、坐在床邊為他縫補鈕扣的模樣，內心百感交集、含淚死去，亡命反派鴛鴦，最終雖然都不得好死，卻也讓人感傷無比。時隔多年，秀蓮、玉蘭都分別在香蕉園、市場看到志鴻的身影，卻都以為只是幻影，沒想到其實真的是志鴻偷偷從日本回來了！假借以日台合作名義，舉辦婚禮、並邀請秀蓮扮演新娘，實際上是真的要來場真正的婚禮。男主角楊子儀在大結局最後20分鐘終於出現，志鴻告白：「我永遠是你的大尾」，秀蓮跟著呼應：「我也永遠是你的小隻」，鴻蓮CP給觀眾圓滿的結局。不過唯一讓觀眾出戲的，莫過於秀玉（楊小黎）與瑞坤生出的連體嬰女孩，並不如外界所想像的整個身體連在一起，似乎只有手牢牢地牽在一起，意外引起討論「連體嬰是動手術了嗎，到底連在哪」、「連體嬰或成最大贏家 超吸睛」、「原來大家都在看連在哪」、「到底要討論連體嬰多久啦！」驚人的是，在已經播完片尾曲，播出了1分鐘的彩蛋，原來，秀蓮生的也是雙胞胎，瑞坤除了抱走自己與秀玉生的雙胞胎，還偷抱走了一名秀蓮的骨肉！而美娟在要被浸豬龍的前一刻，踹開豬龍逃跑，卻意外被落石砸中、生死未卜，而一直被觀眾認為早已死去的志龍，竟躺在海灘上，雖然未睜開眼、但也無法確認是否已死，似乎是為續集埋下伏筆。

作者為國家政策研究基金會副研究員農曆春節前夕，政府送給勞保千萬被保險人的不是投資收益「紅包」，反而是去年勞保基金虧損了156.5億元，以及勞保將提前在民國115年破產的「定時炸彈」。而更讓人不安的是，當勞保局107年度精算報告在媒體上曝光之後，包括行政院長蘇貞昌和勞動部官員的回應卻是，勞保基金目前還有7千多億，同時行政院已答應撥補200億元，再加上政府保證負「最終支付責任」，要勞工不要擔心。問題是，政府以這樣的方式面對勞保破產危機，叫勞工如何不擔心？若以其他國家處理年金危機的模式來看，最積極的是採取「制度」的改革，例如瑞典的NDC年金制度；其次是調整費率、給付額度與退休年齡等的「參數」改革，例如去年上路的軍公教年改；而最消極的辦法則是透過「稅收移轉」，例如行政院的200億元撥補勞保基金。顯然，「以拖待變」是現階段政府對於勞保瀕臨破產邊緣的處理態度。但諷斥的是，蔡英文總統才在去年國慶談話時重申：「年金改革我們不能走回頭路。因為我們不能讓每一個世代都陷入財務危機的懸崖邊緣。」難道勞保財務危機只是被媒體誇大的「假議題」？或是說200億元撥補真能挽救勞保的財務困境？勞保保費收入已小於支出，基金7年後能不破產嗎？勞保局107年度精算報告顯示，以11.5%費率推估，民國115年勞保基金累積餘額將由正轉負，短少835億元，之後財務缺口便不斷擴大，即使116年時勞保費率已調升至最高12%，基金餘額仍為負3,277億元。119年時更將首次突破兆元，來到負1.3兆元。也就是說，目前7千多億元的基金餘額撐不到7年，而即便政府真打算以「稅收移轉」來承擔「最終支付責任」，但在基金餘額轉負之後，給付與保費收入差額高達2千多億元，區區200億元的撥補，政府該如何「保證」每個人都領的到？增加投資收益是拯救勞保的「第三條路」？勞保財務收支失衡坑洞大到政府不敢處理，也不願意處理，但問題只會越拖越嚴重，依勞保局的精算報告估算，到120年時勞保收支差距將更擴大為3,500億元。因此，「以拖待變」絕非勞保財務危機最適的解決模式。但除了改革（制度或參數改革）與撥補的選項外，我們還有更好的選擇嗎？雖然有相當多人主張要增加勞保的投資收益，但這真是救勞保的「第三條路」嗎？以目前勞保已收支失衡的情形下，未來隨著基金餘額不斷減少，不改革該如何增加勞保的投資獲利？此外，也有人建議要推動所謂的「自主投資平台」，但這更是不可能的任務，因為勞保是如陳建仁副總統所說的「大水庫」，而非一般私人年金的「個人帳戶」制，如果不進行制度改革的話，要如何讓勞工選擇投資標的，又如何能救勞保？因此，勞保的存亡仍是取決於政府的態度。倘若政府一再無視於勞保的財務懸崖，把年改當口號，千萬勞工只好到總統府前圍爐吃年夜飯，或許才能迫使政府嚴肅面對勞工退休後的生計問題。更多論壇文章 「超級總統」執政28年凌駕法律，剛退位就成為首都的名字 失控的酒駕、拼裝的立法 職場上認真就是對的嗎？不要讓你的認真氣死自己 台鐵不做出配套措施 就乖乖廢除親子車廂吧 那些不起立鼓掌的人，總統不知道原因嗎？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

治療新觀念：控糖是基本 更應預防心腎併發症產生糖尿病為國人常見慢性病，病程時間長，也可能造成全身性的血管病變，引發相關的併發症，對糖友健康造成更嚴重的危害。多數患者會服用藥物及調整飲食來治療，也會以糖化血色素達標當成疾病控制成效良好的依據。然而，糖尿病只有控糖是不夠的，它的併發症也十分值得重視，不僅影響生活品質，嚴重甚至可能致命。社團法人中華民國糖尿病學會黃建寧理事長提醒，糖友除了嚴格控糖，更要預防心、腎併發症風險，在相關指標的控制上，包含糖化血色素應控制在7%以下、血壓一般建議應低於140/90mmHg、低密度膽固醇低於100mg/dL，也要關注腎臟情形，合併有腎病變患者血壓應低於130/80mmHg；同時維持胰、心、腎的健康，才能降低產生併發症風險。圖片來源:freepik四成末期腎病患者肇因於糖尿病 糖友更應謹「腎」根據中華民國糖尿病衛教學會最新年鑑指出，2014年統計全台共有218萬名糖友，75歲以上的長者，每2人就有1名糖尿病患者，而20歲以下糖尿病罹患人數在7年內大增將近45%。由此可見，糖尿病已不再是老年人專屬疾病，也有「年輕化」趨勢，因此，青少年、青壯年也應更加注意飲食及控制體重、維持正常作息。不只糖尿病本身對健康造成危害，恐也引發多種併發症；據統計，糖友較正常族群多2-4倍的心血管疾病風險，更有逾六成糖友死於心血管疾病，是糖尿病患者主要併發症及死因，一旦引發心血管併發症，如中風、心肌梗塞或心衰竭，恐怕減少預期壽命多達11年。另一個糖友不容忽視的威脅為腎臟病變，台灣糖尿病人口中慢性腎臟病的盛行率約為15% ，進而引起蛋白尿、腎衰竭、尿毒等問題，嚴重時甚至可能洗腎。統計也指出，四成末期腎臟疾病患者是肇因於糖尿病。若腎臟功能出問題，對患者個人生活品質及家庭經濟都會產生影響。超過六成第二型糖友血糖控制未達標！以「家庭」力量支持重視糖友健康根據2018國際糖尿病聯盟大會發表的「台灣糖尿病登錄計畫」報告指出，HbA1C達標率僅37%，意味有超過6成，約超過120萬名糖友尚未成功控糖。控糖成效不佳，糖友可能面臨心腎等多種併發症威脅。家庭與朋友的支持力量是翻轉糖尿病發生或惡化的重要關鍵，2019聯合國世界糖尿病日即呼籲家庭成員應積極發揮糖尿病防治力量，協助及早發現潛在疾病危機或危險併發症徵兆。此外，除了協助家人監測及記錄數據、檢查用藥情形外，以正向態度面對疾病，並從照護過程中提醒自身及早做好健康管理，預防疾病產生。更多Heho健康網文章糖友聰明吃水果 降低30%控糖風險！送你一份水果清單台灣新國病！糖尿病患飆破230萬人 醫師：治療要從家人開始 文/林以璿 圖/林以璿

連勝文妻子蔡依珊創業「炆久之芯」電商新零售滿週年，專售頂級紅豆水。她今（9）日首度公開演講暢談自己的人生觀價值，過程中穿插許多幽默風趣的互動，還當場詢問聽眾有沒有睡著。她以動漫阿拉蕾與超人特攻隊的衣夫人形容自己勇往目標個性及女俠精神，還秀出瘦身近28公斤老公照片，笑聲傳起。她是受邀WorkFace Taipei 2019年會【Becoming—創變力！ 從籌謀創業路到佈局全球化】中，主講「打造屬於自己的人生姿態」。蔡依珊是紅豆食府千金，現在與10多位團隊成員經營炆久之芯--滴紅豆。她今天面對新創業年輕族群，提到自己是一位從家庭主婦經歷創業時，認知就是要有行動力，而且該改變就要改變，團隊每個人都專注自己領域時，也會與夥伴溝通協力完成目標。她回顧自己的人生價值觀，就像怪博士與機器娃娃中的阿拉蕾，思想單純，有目標就往前衝，而現在還覺得自己更像超人特攻隊中的衣夫人所說的，「我從來不看過去，這會讓我不能專心於現在」，就如女版的鋼鐵人、俠女精神，關注許多社會議題。蔡依珊說自己原本是念生化做實驗，現在投入電商新零售做「滴紅豆」品牌，專售頂級紅豆水，創業一年來發現自己在做實驗與做事業的共同點，就是「訂好目標」、「找到對的工具來回答問題」、「時間分配」與「溝通分享」，譬如說她會用大數據來分析客戶需求及輪廓，也會與團隊成員在溝通分享中獲得成就感。她還提到自己因為身為女性，每每聽到旁人說「女生應該怎麼做……」時，會覺得挺悶的，其實女性的敏感、情緒化、溫柔與包容，以及認份保守，是可以昇華成為其優勢，換位思考為同理心、展現行動力、圓融自在調和鼎鼐，是她認為、期待自己成為甚麼模樣的人。蔡依珊還在演講中分享自己日常生活的儀式感，就是心理學中所提到的去除上一件事情的注意力殘留，以便能專心投入到下一件事情。而她的方式就是會深呼吸、吐氣大約十次。像是在車內時她就會沉澱靜下心，透過深呼吸轉換，然後回到家庭中就是小孩的媽咪、妻子的角色，讓工作事業留在辦公室，單純與家人共享生活時光。更多 CTWANT 報導女模求分手遭「刀猛刺18下」！男友血水中逼運動 1歲兒全目睹小兄弟變大好困擾！40歲男炫耀「褲子都拉不起來」 醫一看：切掉【3屍命案】臉書曬雙胞胎當慈父 殘忍行徑如惡魔

中職味全龍隊與澳職阿德雷德巨人隊今（9）日進行交流賽，這回味全龍打擊教練張泰山重返先發，擔任第3棒、指定打擊，成為這場比賽的最大亮點。對於面前東家阿德雷德來台作客，張泰山強調這並非引退復出，而是球隊留給他的「光榮時刻」。此戰役味全龍後半場火力全開，全隊繳出12支安打，終場就以13比4逆轉擊潰巨人。味全龍今（9）日邀請阿德雷德巨人隊進行交流賽，巨人隊首局就靠著串聯安打先馳得點，不過味全龍馬上把握還以顏色，趁著對方靠暴投跑回本來追平比數。3局上巨人隊敲出陽春全壘打超前比分，4局上巨人又再添1分，暫時取得3比1領先。4局下半味全龍靠著吳睿勝的陽春砲展開反攻，巨人投手似乎受到影響，接連送出3次保送形成滿壘，李凱威把握機會擊出二壘安打，一棒逆轉讓味全龍取得5比3領先。隨後5、6局味全龍又再添3分，味全龍打擊攻勢一波接著一波，7局下洪瑋漢二壘安打得分後，高淮安代打擊出2分砲，幫助球隊單局狂灌5分。對比龍隊下半場強勁攻勢，巨人僅在6局取得1分，終場味全龍就以13比4擊敗巨人隊。此戰役李凱威繳出3支2、4分打點好成績，外加2次觸身保送，最終獲得單場MVP殊榮。李凱威受訪時表示，因滿壘時前面幾名隊友都保送上壘，壞球連發的狀況下鎖定直球攻擊，果然被他順利逮中。明（10）日味全龍與巨人還有一場交流賽。更多鏡週刊報導韓國瑜副手確定了 最快明天答案就揭曉醞釀「郭宋配」拚總統？ 郭辦嚇壞：不會選2020韓國瑜為何無業買豪宅？ 苦苓列10問「恍然大悟」

中國時報【林良齊╱台北報導】針對勞工自提比率偏低，勞團認為，自提比例低的原因正是因為低薪，與其鼓勵他們自提保障退休生活，不如解決低薪問題；學者也說，自提可以保障低薪族的退休生活，還可以參與勞退基金收益分配，政府當然應該鼓勵勞工自提。政治大學勞工所教授成之約說明，目前勞退自提包括雇主提繳、勞工自願提繳等，數據發現薪資分級表較高的勞工自願提繳意願較高。至於是否要鼓勵低薪勞工自提，他認為，低薪勞工儲蓄意願較低，透過政府同額補助，讓低薪者願意勞退自提，也是保障勞工的退休生活，目前一年大概要50億至100億預算。成之約也提及，許多勞工老年生活就僅靠勞保老年給付，但這不足以支付老年生活所需，以月薪3萬元投保、工作30年勞工計算，就算65歲退休，每個月也只能領到約1萬4千元，相較未來的生活水平是遠遠不夠的。台灣勞工陣線祕書長孫友聯表示，勞退自提原本就是強迫儲蓄的一種，新制勞退開辦至今數據發現，較有錢的勞工選擇勞退自提的比例會較高，而低薪者的儲蓄能力原本就較差，因為「生吃都不夠了，哪裡還能夠曬乾？」國民黨總統參選人韓國瑜所提勞退同額提撥，孫友聯認為，除了鼓勵或提高低薪者勞退自提，政府應該解決低薪問題，或是用興建社會住宅等、解決青年負擔，因為補助這些低薪勞工自提勞退金，帳戶必須等30年甚至40年以後才能提領。青年勞動九五聯盟理事陳曉雯說，勞退制度是國家保障人民生活老年生活的保障，雖然青年距離退休仍有段時間，但也會擔心未來老年生活，政府應該適時補助，政府應該挹注更多資源在青年勞工身上。

工商時報【文╱陳信榮】豐田（TOYOTA）汽車總代理和泰汽車公司，以提供優質服務為最高原則，由「心」出發，透過創新服務以及持續訓練，追尋顧客滿意以及員工滿意，再度蟬聯「臺灣服務業大評鑑」汽車賣場類金牌獎。幸福職場 員工滿意成就顧客滿意和泰汽車總經理蘇純興表示，為了成為在地第一名的品牌，歷年來不斷推行CS（顧客滿意）文化運動，現階段推動的「樂在TOYOTA」工程，是從2017起實施迄今，這是一項以「一切從員工滿意開始，強化有滿意的員工，才有滿意的顧客」的理念教育，在和泰與全體經銷商投入下，透過打造快樂的工作環境，讓員工享受「樂在TOYOTA」的幸福職場，以提供驚喜的感動服務，讓顧客體驗「樂在TOYOTA」的用車生活，透過專業服務與熱誠，及系統化的管理與改善流程，落實「顧客第一」的服務。蘇純興闡釋，和泰汽車在提升「員工滿意」部分，除了打造快樂的工作環境，全面改善員工休息室設備外，考量汽車服務業是一個非常耗費體力，精神壓力也很大的產業，2019年更以「健康促進」與「紓壓活動」為主題，由各經銷商自主舉辦活動，TOYOTA期望提供員工一個穩健的工作環境及身心靈健康的職場，提供一份讓員工覺得身心都被好好安頓的工作，一個能夠盡情展現能力的舞臺。VR應用 試乘服務提升顧客體驗在提升顧客購車體驗的部分，和泰汽車從2018年開始，推出「TOYOTA VR安全模擬體驗」，將VR裝置全面導入TOYOTA展示據點，讓顧客在賞車時，透過VR裝置，不用上路也能感受實際道路駕駛時，TOYOTA極致安全防護系統的威力。尤其「TOYOTA VR安全模擬體驗」特別打造三大國人熟悉的駕車情境，包含國道高速公路、夜間山路以及市區尖峰時段，過程中使用者可以充分體驗各種突如其來的事件（例如閃避落石），以及TOYOTA極致安全防護系統如何協助車輛避免意外的發生。此外，TOYOTA VR體驗更具備「360度全環景」、「第一人稱視角」以及「模擬臺灣實際道路街景」等特色，讓顧客可以一覽無遺地欣賞車內質感及車外環境，身歷其境地享受TOYOTA車輛的絕佳操控性及高安全性。蘇純興說，觀察近來消費趨勢發現，消費者對於試乘服務的需求已達八成以上，為了讓顧客能夠有更完善的試乘體驗，TOYOTA首先改善「網路預約」流程，縮短等候時間，並導入「今日試乘車看板」及「試乘路線圖」，透過目視化管理看板讓顧客瞭解營業所當下有哪些車輛可提供試乘，以及體驗的路線及車輛性能。為了讓顧客進一步瞭解試乘流程及注意事項，和泰汽車特別製作「試乘指南影片」，提供顧客在試乘前觀賞，以便更快速掌握試乘重點。同時，和泰汽車為了確保顧客滿意，經常透過各種形式的調查，包括電訪、郵訪、面訪、神祕客調查等，將蒐集之顧客意見提供給顧客服務中心處理，也要求經銷商及一線人員因應並改善，期許不斷改進，提升顧客滿意度。和泰汽車多年來深耕顧客滿意認知教育，以員工滿意為基礎，透過Top-down的高層參與，與Bottom-up的現場即時改善，期許TOYOTA成員樂在工作，以同理心出發並獲得顧客的信賴與肯定，以兼備顧客滿意及顧客確保，維持TOYOTA在地第一的地位。